“夜间施工很扰民,希望加大督促整改力度。”“城市牛皮癣问题,要想办法从根本上解决。”昨日,长沙市城市管理接(处)警中心首次召开市民回访座谈会,倾听市民声音。10余名市民代表纷纷发言,表达心声。
市民代表陈先生建议,对于一些生活艰难的群众摆小摊,希望城管部门能采取更加柔性的执法手段,体现更多的人文关怀;长沙的城市招牌,在规范的前提下,也可鼓励其更加有个性和特色。“有些市民素质不高,人行道上、盲道上占道停车的现象很严重,希望能更好地加以解决。”市民代表曹女士说。
市民的投诉建议,可以从热线上看出来。长沙市城市管理接(处)警中心负责人介绍,12319热线主要受理长沙市范围内城市管理、市政、园林、环卫、餐厨、综合执法等方面的投诉,工作人员24小时接听市民投诉,并及时将问题派发给各区县城管执法部门,督促其在一定期限内整改到位。
自12319热线开通以来,共接听各类城市管理投诉18万多件。今年截至8月31日,受理群众投诉13547件,群众满意率达98.49%。这些投诉中,涉及夜间施工噪音、夜宵摊扰民等两类问题最多,占比超过70%。
“有少量问题因为涉及多个部门,需要联动才能解决,导致解决不了或者解决时间较长,还需要大家的理解。”该负责人透露,市民遇各类城管问题,除拨打12319、12345外,也可拨打各区县城管服务热线:芙蓉区84712661,天心区85137110,岳麓区82495110,开福区84558181,雨花区85118110,高新区84114687,长沙县84011109,望城区88112319。
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