互联网＋物业有望撬动万亿级消费市场 “钱景”可观

记者调研了解到，物业行业整体上仍处在创新转型的初期，一些新的模式和业态仍在探索阶段。眼下，除了传统服务行业面临的用工短缺、人才缺乏等普遍性问题，更多新老问题的交织制约了物业企业的发展步伐。

其一，利润空间压缩，行业出现普遍性亏损。上海市区虹三花园小区物业企业景瑞物业总经理陶敏表示，物业费多年没动，但保安的工资加上加班费、服装费、社保基金等，上涨了四五倍，“公司连年亏损，只能靠母公司补助”。记者在上海、湖南、广东、北京等地发现，物业行业的亏损面高达50％甚至更高，一些企业陷入“利润降低-减员-降低服务质量-利润降低”的恶性循环。

其二，企业税负过重。广州粤华物业总经理李健辉等多位业内人士认为，许多物业公司的保安保洁、绿化养护、设施设备维修保养等服务都外包完成。但目前对物业企业仍按收入全额计征营业税，外包支出不能作为税前抵扣，重复征税明显。

此外，与交通运输业、建筑业等其它同样具有准公共事业服务特点的行业实施3％的税率相比，物业服务业执行5.5％的营业税明显偏高，也制约了大量中小微物业企业的创新。

其三，企业市场地位仍有待确立。物业服务价格仍处于“半市场化”状态，且企业常被迫“越位”。有物业企业负责人告诉记者，物业似乎是个“兜底的”，企业常被迫承担不少政府性、社会性事务，比如计划生育检查、维稳、信访、文明创建等，“一个小区经理头上有七八顶大盖帽”。李健辉说，从事物业20多年了，感觉物业“什么都能干”。

其四，全行业主动创新的意识和能力尚显不足。上房物业总裁周超说，“99生活”曾向几十家物业企业就“什么样的业主是好业主”做问卷调查，回答集中在两点：一是“不拖欠物业费”，二是“没事不要找物业”。很多企业并未意识到，在互联网时代，物业在建立与业主消费者之间的连接、培育粘性、采集数据上有明显优势。

一些业内人士认为，相比于百货、金融、交通等行业，目前物业服务业受到的互联网等外部冲击和倒逼还相对较小，许多企业求变中生存的动力和能力都还不足。

培育现代服务业新亮点

近年来国内物业领域出台了一些改革和扶持举措。比如，国家发改委今年放开了物业服务价格，北京、浙江等地出台了物业服务业的税收、用工等优惠政策，上海、广州等地也就支持物业企业转型升级开展专项调研并研究措施。业内人士呼吁，加大对物业行业的减负和支持力度。

第一，深化小区综合治理改革，为物业企业厘清边界。据统计，小区管理涉及20多个政府部门和多家专业单位，为此应推动资源下沉，并改革体制机制、严格落实政府部门及专业单位在小区治理中的责任，摘掉物业企业本无力、也不该承担的“大盖帽”职能。同时，完善物业市场化机制，以菜单式服务标准取代政府制定的分等定级统一式的服务标准，并加强监管、规范收费行为。中国物业管理协会副会长张圣哲说：“物业行业是到了正本清源、轻装上阵的时候了。”

第二，加快税制改革，为企业有效“减负”。比如，应允许物业企业根据行业特点和自身实际，自主选择6％普通税率或3％简易税率；研究支持酬金制运作模式的税收政策，对物业企业代管、预收的专业服务资金免予征税；鼓励小区内物业管理专业服务外包；研究业主自行管理的物业服务收费票据和免予征税等配套政策，等等。“期待减税的阳光能尽快照耀整个物业行业，”厦门物业管理协会常务副秘书长林昆明说。

第三，充分激活行业协会等内生力量，推动行业创新转型。应鼓励各类物业企业创新商业模式，延伸服务链条。比如，纵向延伸至房地产开发前期的规划、设计，中期的招商策划、营销代理，后期的尾盘销售、物业经营、房地产经纪业务等整个链条；横向则涵盖养老、家政、房屋租售、电子商务等各类个性化需求，使行业向“高人力资本含量、高技术含量和高附加价值”转变。