彩生活大调整后新CEO首回应：强调线上线下结合 增加触点

　　与马斯洛需求层次理论一样，物业行业首先是满足安全需求，进而再提升到社交需求、尊重需求等。

　　对应背后的商业逻辑是，通过做好技术管理，打造满足安全需求等基本需求的基础物业服务，然后再通过打造温度社区，进入业主生活，渗透业主生活，满足业主社交、尊重需求等更深层次的需求，进而能让业主和互联网之间产生更多的有效触点。

　　“建立社区温度后，才可能进入业主的生活，才可能产生新的商业增长点。有温度的GMV更有价值，转化率更高。”黄玮表示，电商的GMV是冷的，忠诚度并不高，拼多多一出现便抢夺了大量流量便是最好的体现。而有温度的社区流量，除了转化更高，粘性也更强。

　　而上述不同阶段的变化，是彩生活为了在提供满意度之余为社区提供温度。“现在很多物业公司有点着急，扫好地就想卖东西，觉得增值服务就是卖东西。但实际业主很反感，这也是因为只有满意度而没有温度。”

　　黄玮指出，彩生活在考核满意度的同时，也要考核温度。“我们希望打造一个的有温度的社区。这个温度就是要把我们和业主之间的关系全方位地建立起来。”

　　他紧接着表示，关系的建立，也就相当于打开了物业的天花板。业主，不管是老人还是儿童，或是整个家庭的需求，都可以进一步了解。然后通过对需求的了解，彩生活可以进行针对性地打造服务包等。

　　“相当于终端的100米，我们是掌握了话语权。”黄玮称，一方面物业将不再靠物业费，而是延伸出了更多的商机，另一方面，很多线上生活，彩生活也能为业主提供参谋。

　　他指出，未来整个彩生活都将按照这样的模型来全面打造，线上也将按照这个逻辑，跟线下更充分更紧密地结合起来，这样彩生活的效率才会更高。

　　“一方面强化线下竞争力，做出与行业不一样的东西，形成彩生活的核心竞争力。同时，线上服务，不是进行整个大转变，而是更加完整，更加充实。”黄玮称。

　　黄玮表示，线上、线下两条线，都将是彩生活需要奋斗的业务线，两者是相辅相成的。其称，“今后互联网跟基础是大融合，社区线上、线下互动，服务渠道全部打通，这样子才可能会有真正的竞争力。”