互联网＋物业有望撬动万亿级消费市场 “钱景”可观

记者日前调研了解到，目前国内物业服务业已发展成为一个企业数超十万家、从业人口数百万人的规模性产业。而随着互联网发展、网购普及以及社区消费潜力释放，传统物业服务正与集信息流、资金流、物流为一体的新型社区电子商务融合发展，有望撬动万亿级的消费市场，成为促进就业和创新创业的重要领域。

业内人士认为，应切实为物业行业“减负”、“松绑”，打造公平开放的市场环境，并在技术、资金、人才等方面提供支持，鼓励企业紧抓机遇、创新业态和模式，为新常态下稳增长、调结构提供新动力。

物业服务创新“百舸争流”

一些物业管理企业开始利用互联网技术拓展创新业务模式，由传统的单一物业管理逐渐向新型的集成化服务转型，这一趋势未来有望大幅提升物业行业的整体规模。

中国物业服务业始于上世纪80年代。中国物业管理协会提供的数据显示，截至2014年底，我国已有10.7万家物业服务企业，从业人员达到600多万人。去年全行业营业收入已超过8100亿元。

虽然市场容量巨大，但物业行业整体相对“低调”，并不显山露水。不过，记者日前在多地调研发现，一些领军型的企业在技术、模式、业态等方面不断探索且初尝“甜头”，并带动整个行业创新突破。

总部位于上海的上房物业的业务已进入全国多地，目前服务的机构、单位超过200家，私人业主超过30万人。从去年开始，上房联合10多家物业企业，“深耕”社区生活服务领域。目前，其社区生活服务O2O平台“99生活”已经试运行，有APP、后台运维平台、电话管控中心和项目服务中心等，提供末端快递物流、物业管理、房屋租赁、报修投诉、电子商务、小区通知等“一站式”生活服务，并连接着线下大量供应商及商家。

上房物业总裁周超认为，物业服务企业拥有庞大的线下团队和固定的经营场所，与业主物理距离较为贴近，再加上利用移动互联网等信息技术，因而在社区生活服务业领域有独特优势。

目前，“99生活”已覆盖上海50多个小区的4万户家庭、10多万人口。记者在其后台看到，3月份该平台在各个小区共处理包裹14000多个，完成线上物业费支付118笔、各类维修1367起，网购交易5000多单。目前，平台的业务量正快速增长，业务范围也不断叠加，并已有社会资本开始表达投资意向。

“99生活”的管理运营团队约30人，平均年龄仅为28岁，大多为大学及以上学历，来自信息技术、商务拓展、物流、电子商务等领域。周超甚至不认为自身是物业企业，“我们已从住宅物业服务供应商转变为社区生活服务集成商与供应商”。

2014年在港股上市的深圳彩生活同样定位于社区服务企业，将“对物的管理”转为“对人的服务”，打造“一公里微商圈”。目前彩生活已为全国1000多个社区提供服务，去年营收达到3.9亿元。另一知名物业企业万科物业已覆盖60多个城市。在房地产增速放缓的同时，物业业务的快速发展尤为抢眼。万科物业助理总经理向云说：“互联网人士说‘得终端者得天下’，物业和小区恰恰是互联网争夺的终端。”

即使按照年均6%至10％的增速计算，未来两三年内中国物业行业的总体规模也将突破万亿元。另据统计，至2020年，中国将成为全球规模最大的存量房市场，随着互联网环境下各种消费热点的形成，物业服务将迎来创新转型的重要“时间窗”。中国物业管理协会会长沈建忠说，中国物业行业将转变发展模式，提高服务产品的附加值，实现从粗放型传统服务向集约型现代化服务的转变。